Uma Customer Data Platform (CDP), ou plataforma de dados de clientes, reúne as informações que hoje estão espalhadas entre seu e-commerce, suas lojas físicas, seu ERP e suas campanhas, e as centraliza em um único lugar. O resultado é um perfil por cliente que se atualiza automaticamente e que sua equipe pode consultar e utilizar sem depender de planilhas nem de equipes técnicas.

Por que isso é importante?

Sem uma CDP, cada sistema conhece apenas uma parte do cliente. A loja virtual sabe o que ele comprou no site, o ponto de venda sabe o que ele comprou na loja física e a equipe de e-mail só vê as aberturas. Ninguém tem o quadro completo, e as campanhas acabam sendo genéricas.

Com uma CDP, você pode responder a perguntas simples que antes levavam dias: quem compra nos dois canais, quem deixou de comprar, quem gasta mais. E, acima de tudo, você pode agir com base nessas informações no momento certo.

Modo história

Lucia compra tênis em uma loja de artigos esportivos online e, um mês depois, uma jaqueta na loja física do centro, usando seu número de identidade. Antes, a marca a via como duas pessoas diferentes e lhe enviava um cupom de boas-vindas como se ela fosse uma nova cliente. Com um CDP, ambas as compras ficam registradas no mesmo perfil: a marca sabe que Lucia já é uma cliente fiel e oferece a ela algo adequado, como acessórios para corrida.

Como você trabalha com o Data4Sales

A Data4Sales é uma plataforma de dados de clientes, marketing e suporte com IA, desenvolvida para o varejo e o comércio eletrônico da América Latina.

• Dados integrados: reúne compras em lojas físicas, e-commerce, ERP, marketplaces, campanhas e interações em um perfil 360° por cliente.
• Mais de 90 atributos por cliente, atualizados diariamente.
• Mais de 50 integradores, como VTEX, Shopify, Tiendanube, SAP, Odoo ou MercadoLibre.
• Resolução de identidade: une registros duplicados por documento, e-mail ou telefone em um único cliente.
• Ativação: segmentos, fluxos automatizados e campanhas pelo WhatsApp, e-mail e SMS, tudo em um só lugar.

Termos relacionados

• Perfil 360°
• Fontes de dados
• Resolução de identidade
• Silos de dados