Uma coorte agrupa os clientes com base em um fato que eles têm em comum no mesmo período. O mais comum é agrupá-los pelo mês da primeira compra: todos aqueles que compraram pela primeira vez em março formam a coorte de março.

Depois, você acompanha cada grupo mês a mês para ver quantos retornam, quanto gastam e quando deixam de comprar. Assim, você compara grupos semelhantes entre si, em vez de misturar clientes novos com clientes de anos atrás.

Por que isso é importante?

As médias gerais ocultam o que realmente está acontecendo. Se a sua loja crescer rapidamente, a taxa de recompra global pode cair simplesmente porque há muitos clientes novos, mesmo que cada grupo se comporte da mesma forma que antes.

As coortes mostram se seus clientes atuais retornam mais ou menos do que os de ontem, qual campanha ou data promocional atraiu clientes que permaneceram e em que momento o relacionamento se deteriora. Com essas informações, você decide onde concentrar seus esforços: na segunda compra, na reativação ou na qualidade da aquisição.

Modo história

Lucia é responsável pelo marketing de uma loja online de artigos esportivos. Ao analisar seus grupos de coorte, ela descobre algo: os clientes que chegaram na Black Friday compraram uma vez e quase não voltaram, enquanto aqueles que chegaram em abril, sem descontos, continuam comprando seis meses depois.

Com essa informação, o plano muda: para a próxima data de vendas, prepare um fluxo de segunda compra para os novos clientes, em vez de avaliar o sucesso apenas pelas vendas do dia.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales reúne em um perfil 360° as compras realizadas em sua loja física, seu e-commerce e seus marketplaces, de modo que cada cliente tem uma única data de primeira compra real. A partir daí, você pode:

• Acompanhar o ciclo de vida de cada grupo (Primeira compra, Recorrente, Frequente, Em risco, Inativo) com segmentos atualizados diariamente.
• Perguntar ao Orbis Copilot, em linguagem natural, como uma coorte se comporta em comparação com outra.
• Ativar públicos-alvo por coorte no WhatsApp, e-mail ou SMS para estimular a segunda compra ou reativar os clientes inativos.

Termos relacionados

• Taxa de retenção
• Segunda compra
• Ciclo de vida de um cliente
• LTV