Os modelos do WhatsApp são mensagens com um formato fixo que a empresa cria e envia para revisão antes de serem utilizados. Uma vez aprovados pela Meta, servem para enviar mensagens a um cliente por iniciativa própria: uma promoção, um aviso de envio ou um lembrete. Podem incluir variáveis, como o nome do cliente ou do produto, que são preenchidas a cada envio.

Por que isso é importante?

Na API do WhatsApp Business, você não pode escrever qualquer coisa a qualquer momento. Quando o cliente entra em contato com você, é iniciado um período durante o qual você pode responder livremente. Para iniciar a conversa ou retomá-la após esse período, geralmente é necessário um modelo aprovado.

A Meta classifica os modelos de acordo com sua finalidade, por exemplo, marketing, avisos de serviço ou autenticação, e cada categoria pode ter regras e custos diferentes. Esses critérios mudam com o tempo; por isso, é recomendável consultar a documentação oficial da Meta. Na prática, o importante é:

• Planeje com antecedência: um novo modelo precisa ser revisado antes de poder ser utilizado.
• Seja claro: uma mensagem transparente, com uma única proposta, tem mais chances de ser aprovada e de dar certo.
• Personalizar com variáveis: o formato é fixo, mas o conteúdo pode ser adaptado a cada cliente.

Modo história

Una tienda de deportes online prepara su campaña de temporada. El equipo crea una plantilla: "Hola {nombre}, llegó la nueva colección de {categoría}. Mira los modelos aquí". Meta la aprueba y la tienda la envía a quienes compraron esa categoría. Lucía la recibe con su nombre y con "running", su categoría favorita. Cuando responde con una pregunta, la conversación sigue de forma libre.

Como você trabalha com o Data4Sales

Um bom modelo rende mais quando chega às mãos da pessoa certa. Com o Data4Sales:

• Você escolhe para quem enviá-la, com públicos-alvo e segmentos atualizados diariamente, em vez de enviar para toda a base de dados.
• Você a utiliza em fluxos automáticos, como carrinho abandonado, pós-compra ou recompra.
• Meça a receita atribuída a cada envio com grupo de controle, para saber quais mensagens geram vendas reais.

Termos relacionados

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