Um cliente ativo é aquele que continua comprando: sua última compra ocorreu há pouco tempo. Esse período depende do seu ramo de atividade. Em um supermercado, pode ser um mês; em uma loja de móveis, um ano ou mais.

Os clientes ativos são o coração da sua base. São as pessoas com quem você mantém um relacionamento ativo e para quem você pode vender hoje.

Por que isso é importante?

Contar os clientes ativos permite saber se sua base está crescendo ou diminuindo, algo que o número de vendas pode ocultar. Você pode vender mais em um mês graças a uma promoção e, ao mesmo tempo, estar perdendo clientes sem perceber.

Acompanhar essa métrica mês a mês ajuda você a identificar a tempo quando os clientes começam a se afastar e a agir antes que eles se tornem inativos.

Como ele é calculado?

Fórmula: Clientes ativos = número de clientes únicos com pelo menos uma compra no intervalo de tempo escolhido.

Por exemplo, se nos últimos 12 meses 4.000 pessoas diferentes fizeram pelo menos uma compra, você tem 4.000 clientes ativos, mesmo que elas tenham feito 9.000 pedidos no total.

Modo história

Uma loja online de artigos esportivos encerra o ano com boas vendas. Mas, ao analisar os clientes ativos, percebe que o número diminuiu: muitos clientes que antes compravam a cada temporada não voltaram. As vendas se mantiveram porque alguns poucos compraram bastante. Com esses dados, a equipe elabora uma campanha voltada para os clientes que estavam prestes a sair do período de atividade.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Ciclo de vida atualizado diariamente: você vê quantos clientes estão nas categorias “Primeira compra”, “Recorrente”, “Frequente”, “Em risco” ou “Inativo”.
• Alertas de risco: a probabilidade de cancelamento indica quais clientes ativos têm mais chances de deixar de comprar.
• Ações automáticas: fluxos de trabalho de recompra e reativação que são acionados quando um cliente se aproxima do limite do seu prazo.
• Perguntas rápidas: com o Orbis Copilot, você pode verificar, por exemplo, quantos clientes ativos você tem por canal.

Termos relacionados

• Cliente inativo
• Taxa de retenção
• Cliente em risco
• Ciclo de vida de um cliente