Clientes fiéis são aqueles que voltam à sua loja repetidas vezes. Eles compram com frequência, têm um longo histórico com você e respondem bem às suas comunicações.

Na análise RFM (recência, frequência e valor monetário), eles costumam apresentar boas notas em frequência e recência, embora seus gastos nem sempre sejam os mais altos. É aí que está a diferença em relação aos Clientes Campeões, que se destacam nas três dimensões.

Por que isso é importante?

A lealdade não se compra com descontos; ela se constrói com boas experiências. Clientes leais geram vendas mais previsíveis, são mais receptivos a novos produtos e costumam recomendar você.

Conhecê-los permite que você se comunique com eles de maneira diferente: reconhecer a história que eles têm com você, dar-lhes acesso antecipado e pedir a opinião deles, em vez de enviar as mesmas promoções que você enviaria a um cliente novo.

Modo história

Sofía faz compras em uma loja online de artigos esportivos há três anos. Ela nem sempre faz pedidos grandes, mas volta todo mês e já recomendou a loja para suas amigas do clube de corrida.

A loja reconhece isso: avisa você antes de qualquer outra pessoa sobre a nova coleção, pede sua opinião por meio de uma breve pesquisa e sugere produtos com base no que você costuma comprar. Sofía continua escolhendo essa loja.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales identifica seus clientes fiéis por meio de segmentos RFM e de um ciclo de vida que são atualizados diariamente. Além disso:

• Você usa o perfil 360° de cada cliente para entender o que ele compra, onde e com que frequência.
• A Orbis Creative redige mensagens que valorizam a história de cada cliente.
• As pesquisas de NPS mostram o quanto os clientes estão dispostos a recomendá-lo.
• Sincronize o público com o Meta Ads e o Google Ads para criar públicos semelhantes.

Termos relacionados

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