Trata-se de um segmento da análise RFM (recência, frequência e valor monetário). Ele agrupa clientes que apresentam notas muito boas em frequência e gasto, mas baixa recência: sua última compra ocorreu há bastante tempo.

Muitas vezes, trata-se de antigos clientes campeões ou clientes fiéis que, por algum motivo, deixaram de comprar.

Por que isso é importante?

Cada cliente desse grupo representa um grande valor histórico. Se eles forem embora, o impacto nas vendas é maior do que o de perder um cliente ocasional.

O fato de não estarem comprando não significa que tenham ido embora de vez. Eles podem estar comprando em outra loja, ter tido uma experiência ruim ou simplesmente precisar de um motivo. É por isso que esse segmento exige uma atenção especial, mais personalizada e rápida do que uma campanha em massa.

Modo história

Ricardo foi, durante dois anos, um dos melhores clientes de uma loja online de artigos esportivos: comprava equipamentos para a família e fazia compras todos os meses. Faz quatro meses que ele não volta mais.

Em vez de incluí-lo no e-mail geral, a loja entra em contato com ele pelo WhatsApp para perguntar como foi sua última compra e mostrar novidades das categorias que ele mais comprava. Ricardo conta que seu último pedido chegou atrasado. A loja resolve o problema e ele volta a comprar.

Como você trabalha com o Data4Sales

No Data4Sales, esse segmento aparece nos seus segmentos RFM, atualizados diariamente. Com isso, você pode:

• Cruze esses dados com a probabilidade de cancelamento para priorizar quem deve ser contatado primeiro.
• Analisar o perfil 360° de cada cliente para entender o que ele comprava e por qual canal.
• Ativar um fluxo de reativação com mensagens elaboradas pela Orbis Creative para cada cliente.
• Atenda às respostas a partir da caixa de entrada omnicanal, com o Orbis Support encaminhando os casos complexos para a sua equipe.

Termos relacionados

• RFM
• Cliente em risco
• Campeões de clientes
• Probabilidade de cancelamento