Um cliente recuperado é alguém que havia se afastado da sua marca e voltou. No ciclo de vida do cliente, ele ocupa o status “Reconquistado”: não é mais um cliente novo, mas também não é um cliente fiel de longa data.

Encarar os clientes reconquistados como um grupo à parte permite que você entenda quem são, o que os fez voltar e qual é o valor que representam.

Por que isso é importante?

Os clientes reconquistados costumam ser muito valiosos. Eles já conhecem sua marca, já confiaram em você antes e, muitas vezes, voltam com um valor de compra elevado. Reconquistar um deles costuma custar menos do que conquistar um cliente do zero.

Mas o retorno é frágil. Se, depois de voltarem, eles não tiverem uma boa experiência, é provável que se afastem novamente. Por isso, o trabalho não termina com a compra que os reconquista: ele começa aí.

Modo história

Lucia costumava fazer compras todos os meses em uma loja online de artigos esportivos, mas parou de fazer isso por meio ano. Um dia, ela volta e compra um equipamento completo para começar a treinar novamente. Agora, ela é uma cliente recuperada. A loja a inclui em um fluxo especial: uma mensagem de agradecimento, uma recomendação com base em sua compra e um lembrete quando se aproxima a data provável de sua próxima compra.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Estado “Recuperado”: o ciclo de vida, atualizado diariamente, identifica esses clientes automaticamente.
• Valor do grupo: você pode comparar o ticket e os gastos dos clientes recuperados com outras etapas do ciclo de vida.
• Dias até a próxima compra: os modelos preditivos estimam quando os clientes comprariam novamente, para que possamos entrar em contato com eles no momento certo.
• Fluxos de trabalho pós-compra: automatize o acompanhamento para que a volta do cliente se transforme em um relacionamento duradouro.

Termos relacionados

• Clientes reativados
• Cliente inativo
• Cliente em risco
• Ciclo de vida de um cliente