Um novo cliente é alguém que comprou pela primeira vez da sua marca. Ele pode ter chegado por meio de um anúncio, de uma recomendação, de um marketplace ou por ter sido um cliente em potencial por algum tempo.

No ciclo de vida do cliente, os novos clientes entram na etapa da Primeira compra, também conhecida como “One Timer”. A partir daí, o desafio é fazer com que eles voltem.

Por que isso é importante?

Os novos clientes impulsionam o crescimento da sua base de clientes. Sem eles, com o tempo, a base vai diminuindo, pois sempre há clientes que deixam de comprar.

Mas conquistar novos clientes não é suficiente. Se a maioria comprar apenas uma vez, cada novo cliente custa muito e rende pouco. Por isso, é importante analisar dois aspectos em conjunto: quantos novos clientes você conquista e quantos deles fazem uma segunda compra.

Modo história

Lucia descobre uma loja de artigos esportivos online por meio de um anúncio e compra um par de tênis. Ela é uma nova cliente. No dia seguinte, recebe uma mensagem de boas-vindas com dicas sobre como cuidar dos tênis. Um mês depois, a loja recomenda roupas esportivas que combinam com a compra dela. Lucia volta e passa para a fase da segunda compra.

Como você trabalha com o Data4Sales

• Identificação precisa: a Resolução de Identidade evita que um cliente que já tenha comprado com outro e-mail ou em outra loja seja considerado novo.
• Ciclo de vida: você vê todos os dias quantos clientes entram na fase da primeira compra.
• Fluxos de trabalho de boas-vindas e pós-compra: automatize as primeiras mensagens para levar cada novo cliente à sua segunda compra.
• Lookalike: sincronize públicos-alvo com o Meta Ads e o Google Ads para encontrar pessoas semelhantes aos seus melhores clientes.

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