Um silo de dados é um conjunto de informações que fica isolado em um sistema, uma área ou uma planilha, sem se conectar ao restante. Isso ocorre quando o e-commerce, o ponto de venda, o ERP, a ferramenta de e-mail e o canal do WhatsApp armazenam, cada um, sua parte das informações do cliente, e ninguém tem uma visão completa.

Por que isso é importante?

Os silos têm um custo que nem sempre é visível, mas que se faz sentir:

• Visão parcial: um cliente que compra bastante na loja física pode parecer inativo se você analisar apenas o site.
• Mensagens incoerentes: você oferece a alguém um produto que essa pessoa já comprou em outro canal.
• Trabalho manual: a equipe perde horas exportando e comparando planilhas.
• Decisões demoradas: quando os números finalmente ficam prontos, a oportunidade já passou.
• Resultados difíceis de medir: você não sabe qual canal ou campanha gerou uma venda.

Modo história

Uma marca de roupas vende online e em dez lojas físicas. A equipe de marketing percebe que Tomás não faz compras no site há um ano e envia a ele uma campanha de reativação com desconto. O que eles não sabem é que Tomás faz compras na loja do shopping todos os meses. O desconto era desnecessário e a mensagem, pouco relevante. Com os dados combinados, Tomás teria recebido uma novidade da sua marca favorita em vez de um “sentimos sua falta”.

Como você trabalha com o Data4Sales

O Data4Sales funciona como uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) que rompe esses silos:

• Reúna compras em lojas físicas, comércio eletrônico, ERP, marketplaces, campanhas e interações em um perfil 360° por cliente.
• É compatível com mais de 50 integradores, como VTEX, Shopify, Bsale, SAP, Odoo e MercadoLibre.
• A Resolução de Identidade une registros duplicados por documento, e-mail ou telefone.
• A Caixa de Entrada omnicanal reúne conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre.

Termos relacionados

• Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
• Fontes de dados
• Perfil 360°
• Qualidade dos dados