Data4Vendas
Fazer loginAgendar demonstração
Plataforma
Soluções
Clientes
Recursos
Demonstração da programação

Atendimento ao cliente com IA que faz com que os clientes voltem a comprar

O Orbis Support é o agente de IA de atendimento ao cliente da Data4Sales. Ele atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre, e sabe quem está escrevendo desde a primeira mensagem: o que comprou, em qual loja, quais campanhas estão ativas e qual é o valor desse cliente para a sua marca. Ele resolve as questões na hora, recomenda o que interessa a cada cliente e encaminha para a sua equipe os casos que exigem atendimento humano.

Agendar uma demonstraçãoVeja como funciona
Suporte da Orbis · WhatsAppDisponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Olá, gostaria de saber o status do meu pedido
Suporte da OrbisOlá! Para proteger seus dados, enviei um código pelo WhatsApp. Você poderia confirmar?
4821✓ Identidade confirmada
RV
Valentina R.Campeões · Recorrente
Último pedido#4821 · entregue
Campanha em andamentoE-mail · 20% de desconto em calçados
Suporte da OrbisOlá, Valentina, seu pedido nº 4821 chegou na terça-feira. A propósito, seu desconto de 20% em calçados continua válido até domingo.
Que legal! Vocês têm o modelo Trail Pro no tamanho 38 para retirar hoje?
Trail Pro · 38 · com seu desconto de 20%Há estoque em Punta Carretas
Ver produto
Consulta recebidaWhatsApp · 23h40Atendimento também fora do horário comercial
Validação seguraCliente identificadoCódigo pelo WhatsApp, sem solicitar dados
Perfil 360°Campeã · US$ 2.180Compras, campanhas e etapa à vista
Resposta com contextoPedido e benefício ativoCoerente com o último e-mail
Próxima compraCompra motivadaEstoque real, lucro e link para o produto
Por que a Orbis Support?

Suporte, marketing e dados na mesma conversa

O Orbis Support não é apenas mais uma ferramenta de atendimento. Ele está integrado ao Data4Sales, junto com sua Plataforma de Dados do Cliente e suas campanhas, de modo que cada resposta se baseia em tudo o que você já sabe sobre o cliente.

Todo o contexto em uma tela

Valor da vida do cliente, segmento, último pedido e campanhas ativas na mesma conversa, sem precisar abrir outras ferramentas.

Atenção que aumenta o valor da vida

Uma boa resposta no momento certo recupera um cliente em risco ou transforma um cliente ativo em um “Campeão”.

Suporte e marketing coordenados

A Orbis sabe quais campanhas e fluxos cada cliente tem ativos, por isso não há mensagens nem descontos que se contradigam.

Capacidades

Um agente de IA que atende, faz recomendações e aprende com cada conversa

Sete habilidades que transformam o atendimento ao cliente em uma vantagem para o seu negócio.

Verificação de identidade

Saiba com quem você está falando antes da segunda mensagem

Quando um cliente entra em contato, a Orbis envia um código de verificação e o vincula ao perfil dele no Data4Sales. Assim, ela compartilha os dados do pedido com segurança e responde com informações reais, sem precisar solicitar o número do pedido, e-mail ou documento.

  • Verificação automática por código com o agente de IA ou manualmente a partir do seu computador
  • Dados do pedido apenas para quem tem acesso
  • Perfil completo disponível desde a primeira mensagem
Validação seguraComo funciona
1
O cliente escreve pelo WhatsApp: “Olá, gostaria de saber o status do meu pedido”
2
A Orbis envia umcódigo de verificação em segundos, sem complicações
3
Identidade confirmada, perfilcarregado: compras, segmento, campanhas ativas e estoque
4
Resposta com contextoreal, sem solicitar o número do pedido nem consultar outro sistema
Contexto de 360° em cada conversa

O perfil completo do cliente, ao lado do chat

Sua equipe e o agente de IA veem as mesmas informações: valor de vida, segmento, compras online e na loja física, loja favorita, risco de abandono e as campanhas que o cliente tem ativas. Cada resposta é coerente com o que sua marca já comunicou a ele.

  • Compras online e na loja física no mesmo histórico
  • Campanhas e fluxos de trabalho ativos à vista, para não oferecer um desconto diferente do do último e-mail
  • Notas e conversas anteriores de todos os canais
Perfil do clienteAcompanhando a conversa
RV
Valentina R.Cliente desde 2022 · verificada
Valor da vidaUS$ 2.180
Segmento e etapaCampeões · Recorrente
Canais de compraLoja · Site · WhatsApp
Último pedido#4821 · entregue na terça-feira
Risco de abandonoBaixo
Campanha em andamentoE-mail · 20% de desconto em calçados
Loja favorita: Punta CarretasInteresse: corrida
Dica da Orbis:Aplicar 20% do e-mailRecomendar o Trail Pro

Exemplo ilustrativo

Atendimento de acordo com o ciclo de vida

Cada cliente recebe a atenção adequada à sua fase

A Orbis utiliza os segmentos e as etapas do ciclo de vida do Data4Sales para decidir como atender os clientes. Um “Campeão” não fica na mesma fila que alguém que comprou uma vez há dois anos, e um cliente em risco chega à sua equipe acompanhado de um alerta.

  • Prioridade automática e trocas sem atrito para seus Campeões
  • Clientes em risco encaminhados a uma pessoa com uma proposta de retenção
  • Cada cliente reconquistado é registrado com o contato que o fez voltar
Como funciona o OrbisPor etapa
1NovosIdentifica e cria seu perfil
2AtivosResponda com sua frequência e número do ticket
★CampeõesPrioridade e mudanças sem atrito
!Em riscoCorrija o rumo da sua equipe e avise o responsável
↺RecuperadosRegistre o contato e seu impacto
Atendimento omnicanal

WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre, tudo em um só lugar

Todas as conversas são reunidas no mesmo espaço de trabalho, com recursos de busca e filtros por status, canal, agente e tom. Quando um caso é repassado para outra pessoa, ele é enviado com todo o histórico.

  • Respostas rápidas que incluem nome, último pedido e segmento
  • Transferências entre agentes sem perder o fio da meada
  • Combinação de IA e pessoas: 100% IA, 100% sua equipe ou a combinação que você escolher
ConversasHoje
Valentina R. · Meu pedido já chegou?WhatsApp · Respondida pela IA
Martín G. · Troca detamanho Instagram · Em andamento
Ana P. · Nota fiscal da minhacompra · E-mail · Encaminhado para a Sofía
Comprador · O produto tem garantia?MercadoLibre · Resolvido pela IA
Lucía M. · Estoque nalojaFacebook · Resolvido pela IA

Exemplo ilustrativo

Agente de IA configurável

Um agente que fala na mesma linguagem da sua marca e segue suas políticas

Defina o nome do atendente, o tom de voz, se deve usar o “tu” ou o “você”, o uso de emojis e o nível de detalhes. Basta carregar uma vez suas políticas de envios, trocas, devoluções e formas de pagamento, e o Orbis as aplica sempre da mesma maneira.

  • Entende áudios e imagens: um cliente envia a foto de um produto e o Orbis o localiza no seu catálogo
  • Analisa o tom e classifica cada conversa por tema, com um resumo automático
  • Encaminhe a pessoa quando ela não conseguir resolver o problema ou quando o cliente solicitar, sem interrupções
Configuração do agenteIntegração guiada
Nome do agenteSofi
TratamentoVocê
TomIntimista e claro
EmojisModerados
Políticas carregadasEnvios · Trocas · Devoluções · Pagamentos
Encaminhar uma pessoaReclamações ou se o cliente solicitar
Agente de IA70%
Sua equipe30%

Configuração de exemplo: você mesmo define a combinação

Estoque e recomendações

Mostre o estoque real e incentive a próxima compra

O Orbis verifica o status do pedido e o estoque por variante no e-commerce e em cada loja física. Com base no perfil do cliente, ele recomenda o que lhe interessa e compartilha o link do produto, com o benefício ativo, para que ele compre quando quiser.

  • Status do pedido integrado à sua plataforma de comércio eletrônico
  • Estoque por tamanho e cor, online e em cada loja
  • Recomendações com base no seu histórico, com link direto para o produto
Suporte da Orbis · WhatsAppEstoque em tempo real
Vocês têm a jaqueta Andes no tamanho M? Quero retirá-la hoje.
Orbis Support: Sim, Valentina. Ainda tem 2 na tamanho M em Punta Carretas e também tem online. E como você comprou as Trail Pro, essa jaqueta é ideal para suas corridas:
Jaqueta Andes · M2 em Punta Carretas · também online
Ver produto

Exemplo ilustrativo

Conversas que são dados

Cada conversa aprimora seus dados e suas decisões

Motivos de contato, produtos consultados, percepção e intenção de compra são incorporados ao perfil do cliente. Com o Orbis Copilot, você pergunta às suas conversas o que precisa saber e, no painel, vê como está funcionando o seu atendimento.

  • Perguntas em linguagem natural, como: quantos Campeões reclamaram das entregas neste mês?
  • Tempos de resposta, volume por canal e temas, discriminados entre IA e pessoas
  • Alertas por e-mail e WhatsApp quando uma conversa demora demais
Orbis CopilotSobre suas conversas
Quais temas estão gerando mais encaminhamentos de pessoas neste mês?
Orbis Copilot · analisaTrocas de tamanho e atrasos na entrega. Quatro em cada dez dessas conversas são da Campeones.
TamanhosEntregasPagamentosFaturas

Exemplo ilustrativo

Conectado ao ciclo completo

A Orbis Support aplica todo o seu conhecimento sobre o Data4Sales

Toma

Dados do cliente

  • Perfil 360° e ciclo de vida
  • Compras online e na loja física
  • Campanhas e fluxos de trabalho ativos
Trabalhe com a Orbis

Suporte da Orbis

  • Verifique a identidade do cliente
  • Responda levando em conta o contexto e o estoque
  • Recomende e encaminhe para sua equipe
Retorna

Toda a plataforma

  • Motivos e intenção do perfil
  • Audiências, conforme combinado
  • Insights para o Orbis Copilot
Cada conversa torna o perfil do cliente mais preciso
A diferença no dia a dia

O que muda quando o suporte está integrado aos seus dados

Seis situações com as quais toda equipe de atendimento está familiarizada e como resolvê-las com o Orbis Support.

01

Verificação de identidade

Com ferramentas separadas, o atendente vê apenas um número de telefone. Ele solicita o nome, o número do pedido e o e-mail, e o cliente repete informações que sua marca já possui.Você poderia me passar o número do seu pedido?
Com o Orbis Support, o cliente faz o login em segundos e seu perfil é carregado antes da segunda mensagem.Olá, Valentina, seu pedido nº 4821 chegou na terça-feira.
02

Marketing e suporte

Com ferramentas diferentes,o departamento de Marketing oferece 20% de desconto por e-mail. O cliente entra em contato e o agente, sem saber, oferece 15%.Por que me oferecem um desconto diferente?
Com o Orbis Support, a Orbis visualiza as campanhas ativas do cliente e aplica ou complementa o benefício que ele já recebeu.
03

Lojas físicas

Com ferramentas separadas: o cliente comprou na loja física e faz o pedido online. O atendente não vê essa compra e o trata como um novo cliente.
Com o Orbis SupportData4Sales, é possível integrar compras físicas e digitais. O Orbis exibe o histórico completo e o estoque da loja mais próxima.
04

Valor do cliente

Com ferramentas separadas, seu melhor cliente fica na mesma fila que alguém que comprou uma vez há dois anos.
Com o Orbis Support, os Campeões têm prioridade automática e trocas sem complicações. O valor deles define a experiência.
05

Dados atualizados

Com ferramentas separadas, a sincronização entre o CRM e a ferramenta de suporte falha e ninguém percebe. As respostas são baseadas em dados desatualizados.
Com o Orbis Support, nãohá nada para sincronizar: o Orbis está integrado ao Data4Sales e utiliza os mesmos dados que o restante da plataforma.
06

Medição

Com ferramentas separadas: a ferramenta informa sobre conversas encerradas. Se o cliente voltou a comprar, isso é medido em outro lugar.
Com o Orbis Support, você combina atendimento com retenção e valor ao longo da vida do cliente: saiba quantos clientes em risco o suporte recuperou e quanto eles valem.
Casos de uso

O que a Orbis Support resolve todos os dias

Status dos pedidos

Informe onde está cada pedido sem que o cliente precise procurar o número.

Estoque e tamanhos

Confirma a disponibilidade online e em cada loja e sugere alternativas quando não houver estoque.

Trocas e devoluções

Aplique suas políticas sempre da mesma forma e resolva as questões sem enrolação.

Atendimento prioritário

Seus Campeões têm prioridade e recebem um tratamento à altura do seu valor.

Retenção de clientes em risco

Identifica quem está se afastando e o direciona com uma proposta para que volte.

Recomendações personalizadas

Sugere produtos com base no que cada cliente comprou e no que lhe interessa.

Como ativar

Se você já usa o Data4Sales, começa em questão de horas, não de semanas

Seus perfis, segmentos e fluxos já estão na plataforma. O Orbis Support os utiliza desde o primeiro dia.

Ative o módulo

Ative o Orbis Support a partir da sua conta. Seus dados de clientes, seus segmentos e seus fluxos de trabalho ficam disponíveis imediatamente.

Conecte seus canais

Você integra o WhatsApp, o Instagram, o Facebook, o e-mail e o MercadoLibre, e configura o tom e as diretrizes do agente por meio de um processo de integração guiado.

A Orbis começa a responder

Identifique, personalize e resolva com base no contexto real. Sua equipe se concentra no que uma pessoa realmente precisa.

Continue explorando

Funciona melhor em conjunto com o restante da plataforma

DadosPlataforma de Dados do ClienteO perfil 360° que a Orbis utiliza em cada resposta
DadosOrbis CopilotConsulte seus dados e suas conversas
MarketingOrbis AudiencesPúblicos-alvo com base no que seus clientes estão falando
MarketingOrbis CreativeMensagens com o tom da sua marca
MarketingMarketing no WhatsAppCampanhas que se desenvolvem na conversa
MarketingFluxos de trabalhoFluxos que são acionados após cada contato
Integrações

O Orbis Support se integra ao que você já usa

O Orbis Support fornece informações completas sobre todas as suas fontes: compras online e na loja física, status do pedido e estoque, graças a mais de 50 conectores.

Entrada

Comércio eletrônico

Clientes, pedidos, carrinhos e catálogo, sincronizados diariamente.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)Fenicio
Entrada

Loja física, ERP e CRM

As vendas na loja seguem o mesmo padrão das compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV
Entrada

Web, fidelização e dados próprios

Desempenho no seu site, avaliações e qualquer outra fonte que você já tenha.

Pixel da Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bancos de dadosAPICSV e Excel
Saída

Canais de mensagens

Campanhas, fluxos e atendimento adaptados ao contexto de cada cliente.

API do WhatsApp BusinessE-mailSMSInstagramFacebook Messenger
Saída

Diretriz digital

Públicos-alvo sincronizados de forma nativa e perfis semelhantes aos seus melhores clientes.

Meta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok
Saída

Assistentes de IA com MCP

Consulte e ative seus dados do Data4Sales a partir do assistente que você já utiliza.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity
  • Sincronização diária, sem necessidade de inserção manual de dados
  • Resolução de identidade: um perfil único por cliente
  • Implantação acompanhada pela nossa equipe
  • Seu sistema não está na lista? Nós o conectamos por API, banco de dados ou arquivos
Ver todas as integrações
Perguntas frequentes

Suporte da Orbis no Data4Sales

O que as equipes de atendimento, comércio eletrônico e marketing costumam nos perguntar antes de ativar o Orbis Support.

O que é o Orbis Support?

É o agente de IA da Data4Sales para atendimento ao cliente. Ele responde 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre, tendo à vista o perfil 360° de cada cliente, e trabalha em conjunto com sua equipe para encaminhar os casos que exigem a intervenção de uma pessoa.

Por quais canais o Orbis Support oferece atendimento?

Atende por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre. Todas as conversas são direcionadas para a mesma área de trabalho, com filtros por status, canal, agente e tom da conversa.

Como a Orbis sabe com quem está falando?

A Orbis envia um código de verificação ao cliente e o vincula ao seu perfil no Data4Sales. A partir desse momento, é possível compartilhar dados do pedido com segurança e responder com seu histórico de compras, seu segmento e suas campanhas ativas.

Posso integrar o agente de IA à minha equipe?

Sim. Você pode atender com IA, apenas com sua equipe ou com a combinação que escolher. O Orbis encaminha a chamada para uma pessoa quando não consegue resolver o problema ou quando o cliente solicita, e a conversa é transferida com todo o histórico.

Isso ajuda a vender?

Sim, incentivando a próxima compra. O Orbis verifica o estoque por variante no seu e-commerce e nas suas lojas físicas, recomenda produtos de acordo com o perfil do cliente e compartilha o link do produto com seus benefícios ativos. O cliente finaliza a compra na sua loja online ou física.

Em que ele difere de um chatbot?

Um chatbot responde às perguntas mais frequentes sem saber quem está escrevendo. O Orbis Support está integrado ao Data4Sales: ele conhece o valor, o ciclo de vida e as campanhas ativas de cada cliente, aplica suas políticas e registra cada conversa como um dado no perfil.

Quanto tempo leva para ser ativado?

Se você já utiliza o Data4Sales, o Orbis Support é ativado como um módulo e utiliza seus dados, segmentos e fluxos desde o primeiro dia. Conectar os canais e configurar o agente leva horas, não semanas.

Ofereça um atendimento melhor e dê a cada cliente um motivo para voltar

Mostramos como o Orbis Support responderia com base nos dados e nas políticas da sua empresa.

Agendar uma demonstração