História de sucesso

Dados de vendas: reativação, recompra e aquisição com o WhatsApp e segmentação inteligente

Pawal vinha do mundo B2B e precisava entender o cliente final. Com a segmentação por estágios do comprador e o uso do WhatsApp para reativar clientes inativos, ele conseguiu gerar novas compras e conquistar novos clientes. Um caso contado pelas próprias palavras de seu protagonista.

Animais de estimaçãoChile

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Produtos para animais de estimação da Pawal

WhatsApp · Cibersegurança41xde ROAS ao restabelecer contato com clientes do Cyber anterior

O que conseguimos

+50%Crescimento nas vendas no setor

41xROAS ao retomar o contato com os clientes do Cyber de junho

60%Dos pedidos da Cyber, 60% vieram de clientes fiéis

Introdução

Do B2B ao consumidor final

A Pawal é uma marca de produtos para animais de estimação no Chile. Até então, a empresa vendia apenas para outras empresas, e o desafio era entender como o consumidor final faz suas compras, já que seu comportamento é bem diferente.

“Somos uma marca relativamente nova; viemos do mundo B2B e o principal era entender exatamente o B2C. Embora em ambos os setores haja pessoas por trás, os comportamentos de compra são muito diferentes, e a plataforma tem sido fundamental para essa compreensão.”

Iván, Pawal

Problemático

Entender o cliente e agir com base em dados

O desafio: compreender o comportamento do cliente B2C e agir com base em dados para melhorar a conversão, a repetição de compras e a retenção.

“Se eu tivesse que destacar o que é mais importante, seria a segmentação por públicos-alvo e por estados dos compradores, pelo menos para nós, além do acompanhamento que a equipe da Data4Sales oferece à nossa conta.”

Iván, Pawal

“Tivemos um excelente acompanhamento com a Daiana Enrique; agora já temos um histórico e compreendemos melhor nossos dados. Organizamos reuniões a cada duas semanas com a equipe de Atendimento ao Cliente: isso tem sido muito benéfico para nós, pois nessas sessões vamos descobrindo novos insights sobre nossos clientes.”

Iván, Pawal

Estratégia

Que ações vocês realizaram?

WhatsApp Marketing

Fluxos de carrinhos abandonados

“Uma das principais constatações que tivemos é que há um número maior de carrinhos abandonados por clientes em potencial. Implementamos uma estratégia para entrar em contato com eles por meio de uma campanha. Conseguimos transformá-los em clientes e desenvolvemos uma estratégia de retenção e recompra.”

WhatsApp Marketing

One Shot

Campanhas pontuais em eventos ou comunicações: descontos de uma marca, promoções ou outros casos. São criadas segmentações com ofertas adequadas a cada necessidade, como, por exemplo, para os participantes inativos em um evento comercial.

Cibernético

Audiências de todas as edições anteriores do Cyber

“Uma coisa que foi muito boa foi termos reunido os dados de público de todas as edições anteriores do Cyber; com isso, vamos entendendo melhor como é o comportamento a cada evento.”

Sazonalidade

Pawalazos

A promoção exclusiva da marca, realizada a cada dois meses, aproximadamente. Começa num domingo e oferece vantagens aos clientes mais assíduos ou que participaram de edições anteriores.

Via Meta

Anúncios com o que cada cliente quer ver

“Graças às informações analisadas nas audiências dos produtos adquiridos pelos diferentes tipos de clientes, conseguimos otimizar os anúncios e exibir exatamente o que os clientes querem ver para aumentar a taxa de conversão.”

Canais

WhatsApp, Meta e Google Ads

“No último Cyber, fizemos um teste com o canal do WhatsApp, já que até então só tínhamos testado com os carrinhos abandonados. Com a integração com o WhatsApp, temos uma grande oportunidade de aumentar a taxa de recompra.”

Resultados

Um plano cibernético elaborado com base nos dados de cada evento

Com a Pawal, analisamos o comportamento dos clientes em cada evento. Isso nos permitiu elaborar uma estratégia de projeção e planejamento para o Cyber de setembro de 2024, voltada para maximizar os resultados e as mudanças no status dos compradores.

Com base no relatório Cyber de junho de 2024, entramos em contato com clientes em diferentes estados: reativamos os inativos, conseguimos que compradores ocasionais voltassem a comprar e mantivemos ativos os clientes frequentes. Além disso, conquistamos novos clientes ao entrar em contato com clientes em potencial.

Daiana Enrique, do departamento de Sucesso do Cliente da Data4Sales

41x

ROAS

Ao retomar o contato com os clientes do evento de junho.

+4x

ROAS

Em outras campanhas de marketing no WhatsApp.

60%

das ordens

Essas vendas vieram de clientes fiéis, com um valor médio por compra 4% maior do que no Cyber de junho.

40%

das ordens

Eram clientes que estavam comprando pela primeira vez.

Depoimento

“Conseguimos compreender melhor os diferentes públicos e seus comportamentos, para direcionar nossas estratégias, implementando-as diretamente em canais como Meta, Google e, recentemente, WhatsApp.”

Iván Cariaga Vergara, Gerente de Comércio Eletrônico e Marketing Digital, Pawal

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