História de sucesso

Como a Sally Beauty transformou sua base inativa em 46% mais receita no CYBER

As campanhas para atrair novos clientes são caras. A Sally Beauty decidiu olhar para dentro, entender sua própria comunidade e concentrar sua estratégia naqueles que já a conheciam. O resultado: mais vendas, mais negócios repetidos e uma empresa mais lucrativa.

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CYBER+46%de receita em relação ao evento anterior

O que conseguimos

+46%Aumento da receita na CYBER

+128%Pedidos de clientes recorrentes

48%Desse faturamento, a parte proveniente de clientes que já haviam comprado

Introdução

Uma das maiores redes de produtos de beleza do mundo

A Sally Beauty possui mais de 5.000 lojas em 13 países. Na América do Sul, ela atua no Chile e no Peru, com produtos para cabelos, pele e unhas de marcas como L’Oréal, Olaplex, Schwarzkopf e Revlon.

Em datas importantes como o CYBER, todas as marcas disputam a atenção do público. Mas a diferença não está apenas nos descontos, e sim em quem os recebe. A Sally Beauty decidiu não depender exclusivamente de novos clientes e apostou na fidelização daqueles que já a conheciam. Para conseguir isso, primeiro era preciso entendê-los.

Mais de 5.000lojas no mundo

13países

Chile e Perusua operação na América do Sul

Problemático

Muitos compradores novos, poucos que voltavam

A equipe achava que conhecia seus clientes, mas, ao analisar os dados de transações em conjunto com a Data4Sales, surgiram surpresas. A pandemia havia trazido uma enxurrada de compradores, mas a maioria havia comprado apenas uma vez.

“Como podemos desenvolver os clientes que já temos, em vez de continuar investindo apenas na captação de novos?”

A resposta estava nos dados: com que frequência eles deveriam voltar a comprar, quais produtos escolhiam, quanto gastavam e em que momento do dia. Se uma pequena parte da base de clientes gerava toda a receita, o que aconteceria se o restante fosse ativado?

+80%dos compradores só havia comprado uma vez

86%da base estava inativa

14%da base gerava toda a receita

Estratégia

O ciclo de vida do cliente, integrado ao VTEX

A Sally Beauty conectou sua loja na VTEX ao Data4Sales e ativou a Máquina do Ciclo de Vida do Cliente. Assim, conseguiu identificar quem estava ativo, inativo, fazendo a primeira ou a segunda compra, ou pronto para ser reativado.

Juntamente com Felipe e sua equipe, foram definidos três objetivos principais:

Entender de onde realmente vêm as receitas em datas especiais

Classificar os clientes de acordo com seu comportamento e seu valor (LTV)

Definir em quais clientes investir mais tempo e orçamento

Frente 01

Desenvolvimento e revitalização

A base de dados foi segmentada para enviar ofertas e mensagens específicas a cada grupo. Quem já havia comprado xampu recebia campanhas para completar sua rotina. Tudo automatizado do Data4Sales para o Klaviyo, Meta e Google Ads.

Frente 02

Compra inteligente

Foram utilizadas audiências semelhantes com base nos clientes de alto valor, e não no volume. Dessa forma, foi possível atrair pessoas com perfis mais afins e com maior potencial de recompra.

Resultados

A campanha foi um sucesso retumbante

+46%

de receita

Em relação ao evento anterior.

+128%

em pedidos

De clientes fiéis.

48%

da faturação

Foram vendas de clientes que já haviam comprado anteriormente. Durante o evento, muitos clientes compraram mais de uma vez.

"Não se tratava de não adquirir, mas de adquirir melhor. Mas, acima de tudo, era para parar de ignorar o potencial daqueles que já confiavam em nós".

Equipe da Sally Beauty

Depoimento

“Com a compreensão correta dos dados, conhecemos e segmentamos nossos clientes. Quando chegam as datas promocionais, trabalhamos no desenvolvimento dos compradores com base no comportamento que eles apresentam no dia a dia”

Felipe González, Gerentede Comércio Eletrônico B2B e B2C, Sally Beauty

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