Caso The Chemist Look: e-mail segmentado

O que conseguimos

+52%Taxa de abertura

+4%Taxa de cliques

-33%Taxa de rejeição

Introdução

Ciência sem especulações, dados sem suposições

O The Chemist Look surgiu de um certo desânimo: Florencia Jinchuk, sua fundadora, percebia que muitas marcas de cuidados com a pele prometiam o impossível e ocultavam o que realmente importava. Em resposta, ela criou um blog onde analisava fórmulas, comparava ingredientes e explicava o que a ciência realmente podia fazer pela pele.

Foi assim que se formou uma comunidade que exigia transparência, informações claras e produtos que funcionassem. O projeto se tornou uma marca. Com esse crescimento, surgiu uma necessidade: conhecer seus clientes tão bem quanto conhece seus ingredientes.

4países: Uruguai, Argentina, Chile e Brasil

Shopifysua loja virtual

E-mailseu canal principal

Problemático

Passar das suposições para os dados

Produtos para a pele não são comprados de qualquer jeito. Quem investe na própria pele pesquisa, compara e pergunta. Por isso, é essencial entender como se comportam os diferentes grupos de clientes: o que compram, com que frequência, como pagam e o que procuram.

Lihue Fernández, diretora de marketing por e-mail da marca, enfrentou três grandes desafios. Era necessário segmentar com mais profundidade, identificar padrões de compra e criar experiências mais personalizadas.

Quem são nossos clientes mais valiosos?

Por que escolher o The Chemist Look?

Como podemos nos comunicar com eles de uma forma mais relevante?

Estratégia

Shopify, Data4Sales e Klaviyo

Ao integrar sua loja do Shopify com o Data4Sales, a equipe ganhou visibilidade real: vendas mensais, pedidos, clientes novos e recorrentes, além de outros indicadores-chave por país.

Em parceria com a Lihue, criamos públicos-alvo com base em dados mais detalhados do que os oferecidos pelo Shopify. Dessa forma, definimos segmentos específicos para elaborar estratégias por tipo de cliente e acompanhar sua evolução.

Valor médio do ingressoFrequênciaAvaliaçãoTamanho do carrinho

“Menos bombardeio genérico, mais conversas significativas.”

Com essa segmentação, ativamos seu principal canal: o e-mail marketing. A partir do Klaviyo, foram lançadas campanhas personalizadas de acordo com interesses, hábitos de compra e momento do ciclo de vida.

Resultados

Os efeitos não demoraram a aparecer

+52%

taxa de abertura

Mais clientes abrem os e-mails.

+4%

taxa de cliques

Mais cliques em cada campanha.

-33%

taxa de rejeição

Menos devoluções nas remessas.

A taxa de compras recorrentes aumentou, o segmento de clientes promissores cresceu e o desempenho geral do canal melhorou. Quando você conhece bem sua comunidade, comunicar-se com ela de forma relevante traz retorno. E isso também significa cuidar da imagem da marca.

Depoimento

“Com a equipe da Data4Sales, as reuniões foram fundamentais para criarmos estratégias de público-alvo de acordo com as ações planejadas para o mês e para avaliarmos o desempenho dessas estratégias. Por outro lado, foi importante explorar novas formas e ferramentas da plataforma para compreender melhor o comportamento do público e elaborar estratégias mais direcionadas.”

Lihue Fernández, Chefe de Marketing por E-mail, The Chemist Look