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Plataforma de Dados do Cliente para o varejo: tudo o que você sabe sobre seus clientes, reunido em um só lugar

A Customer Data Platform da Data4Sales integra vendas online e na loja física, resultados de campanhas e interações em um perfil 360° por cliente. Com o Orbis, você entende o que está acontecendo na sua base de clientes, cria públicos-alvo em segundos e passa dos dados à ação sem depender de relatórios.

Agendar uma demonstraçãoVeja as fontes que conectamos
Dados do Cliente · Perfil 360°Sincronizado hoje
Loja físicaComércio eletrônicoERPMarketplaceCampanhasWhatsApp
Lucía Martínez · POS Centrodoc. 4.512.xxx
lucia.m@mail.com · Site3 pedidos
+598 99 xxx xxx · WhatsApp2 consultas
LM
Lucía M.3 registros reunidos em 1 perfil
Valor da vida (LTV)1.240 dólares
CanaisLoja · Site · WhatsApp
Categoria favoritaCorrida
Próxima compra previstaem 12 dias
CampeõesRecorrenteAfinidade: trilha
Quantos Campeões compram na loja e pela internet?
Fontes6 fontes conectadasOnline, offline, campanhas e conversas
Resolução de identidade3 registros, 1 clienteDocumento, e-mail e telefone associados
Perfil 360°+90 atributosLTV, frequência, afinidade, segmento e estágio
Orbis Copilot2.140 clientesLíderes omnicanal, com seu valor médio de compra e frequência
Orbis AudiencesLista de públicoCampeões omnicanal · atualizado diariamente
Por que uma Plataforma de Dados do Cliente

Uma única fonte de informações confiáveis para marketing, comércio eletrônico e atendimento ao cliente

Quando o e-commerce, o ponto de venda, o ERP e o WhatsApp armazenam dados separadamente, cada equipe tem uma visão diferente do cliente. O Data4Sales une esses dados para que todos tomem decisões com base nas mesmas informações.

Todas as suas fontes, um único cliente

Compras online e na loja física, resultados de campanhas e interações são reunidos em um perfil que é atualizado diariamente.

Dados que podem ser compreendidos sem a ajuda de analistas

Pergunte ao Orbis Copilot o que você precisa saber e receba a resposta com seus números, em segundos.

Prontos para ativar

Cada segmento, etapa ou público-alvo é utilizado diretamente em campanhas, fluxos de trabalho e atendimento, sem a necessidade de exportar planilhas.

Capacidades

De informações dispersas ao cliente que você entende, tudo em um só lugar

Sete funcionalidades que atuam em conjunto, desde conectar suas fontes até atender seus clientes com todo o histórico deles.

Fontes relacionadas

Online, offline, campanhas e conversas alimentam o mesmo perfil

O Data4Sales possui mais de 50 conectores nativos para o setor de varejo da América Latina: ele se conecta ao seu e-commerce, aos seus pontos de venda, ao seu ERP e ao seu CRM; além disso, com o Pixel, ele registra o que cada cliente faz no seu site e agrega os dados das suas campanhas e interações. Tudo é sincronizado diariamente, sem a necessidade de inserir dados manualmente.

  • Conectores nativos para as plataformas de varejo da América Latina
  • Vendas físicas e digitais na mesma base
  • Aberturas, cliques, compras e conversas voltam ao perfil
Fontes de dadosMais de 50 conectores
Comércio eletrônico
VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)FenicioE outras plataformas
Loja física, ERP e CRM
SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV
Comportamento na web
Pixel da Data4SalesProdutos visualizadosCategorias visualizadasPesquisas
Marketing e conversas
E-mailWhatsAppSMSFluxos de trabalhoInstagramFacebook MessengerPesquisas NPS
Fidelização e plano de mídia
YotpoMeta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok
Dados próprios
APIBancos de dadosBigQueryAmazon S3CSV e Excel
Resolução de identidade e perfil 360°

Seu melhor cliente pode estar escondido em três registros diferentes

Uma compra na loja com o documento de identidade, outra online com o e-mail e uma consulta pelo WhatsApp com o número de telefone parecem ser três clientes ocasionais. O Data4Sales detecta que se trata da mesma pessoa, une-os em um único perfil e recalcula seu valor real.

  • Correspondências por documento, e-mail e telefone entre todas as suas fontes
  • Compras online, em lojas físicas, em marketplaces e conversas, tudo em um único histórico
  • Valor de vida, segmento e estágio corretos, com mais de 90 atributos atualizados diariamente
Resolução de identidadeAntes e depois da unificação
Sem unificar · 3 clientes
lucia.m@mail.comSite · 3 compras · US$ 520
Ocasional
Doc. 4.512.xxxLoja Centro · 2 compras · US$ 610
Ocasional
+598 99 xxx xxxWhatsApp · sem compras
Sem dados
=
Com o Data4Sales · 1 cliente
LM
Lucía M.Documento, e-mail e telefone reunidos
Compras em conjunto6
CanaisLoja · Site · Marketplace
Valor na vida realUS$ 1.240
SegmentoCampeões
EtapaRecorrente
Canal preferido: WhatsAppInteresse: trilha
2,4xmais valor do que apenas o cadastro online. Sem a unificação, seu melhor cliente parecia ser três clientes ocasionais.

Exemplo ilustrativo

Segmentação

Sete segmentos de valor, calculados com seus dados

O Data4Sales classifica cada cliente em um segmento de acordo com o quanto, quando e com que frequência ele compra. Você sabe na hora quem são seus melhores clientes, quem está indo embora e de quem você não pode abrir mão.

  • Segmentos que são recalculados diariamente e registram cada alteração
  • Clusters de produtos e de afinidade para saber o que interessa a cada cliente
  • Métricas por segmento: clientes, valor médio da compra, frequência e receita
Segmentos de valorDados do cliente
CampeõesEles compram com frequência e gastam mais
Clientes fiéisEles voltam com frequência
PromissoresForam adquiridos recentemente e têm potencial de crescimento
Não posso perdê-losEles foram muito importantes e estão se afastando
Em riscoJá faz um tempo que eles não compram
Compradores ocasionaisCompram de vez em quando
Apenas de passagemCompraram uma vez e não voltaram mais

Distribuição ilustrativa

Ciclo de vida do cliente

Você sabe em que etapa cada cliente se encontra e o que ele precisa

O Data4Sales acompanha a trajetória de cada cliente desde sua primeira compra: se ele volta, se se torna um cliente recorrente, se se afasta ou se retorna. Cada mudança de etapa é registrada e pode acionar um fluxo de trabalho.

  • Estágios: de novo a recorrente, em risco, perdido e recuperado
  • Transições registradas para acompanhar a evolução da sua base mês a mês
  • Cada mudança de etapa pode acionar um fluxo automático
Ciclo de vidaEste mês
1NovidadesPrimeira compra
2Compradores de uma única vezAinda não voltaram a comprar
3RevendedoresFizeram sua segunda compra
4Clientes recorrentesCompram com frequência
!PerdidosDeixaram de comprar
↺RecuperadosCompraram novamente
Orbis Copilot

Pergunte aos seus dados como se fossem seu melhor analista

O Orbis Copilot está conectado a todas as informações sobre seus clientes e produtos. Basta fazer perguntas em linguagem natural e ele responde em segundos com números e gráficos, sem precisar elaborar relatórios nem exportar planilhas.

  • Perguntas em linguagem natural sobre clientes, produtos e vendas
  • Respostas com seus números e gráficos prontos para compartilhar
  • Da descoberta à ação: cada resposta pode se transformar em um público
Orbis CopilotConectado aos seus dados
Qual categoria meus clientes fiéis estão comprando mais neste trimestre?
Orbis Copilot · analisaRunning, com 34% de suas compras. Seu valor médio por compra é 1,6 vez maior do que o do restante da base de clientes.
CorridaAo ar livreTreinamentoEstilo de vida

Exemplo ilustrativo

Público da Orbis

Descreva a quem você quer atingir e o público-alvo estará definido

O Orbis Audiences transforma o que você escreve em regras sobre seus dados e cria o público-alvo em segundos. Você pode ajustá-lo manualmente, e ele se atualiza automaticamente todos os dias para ser usado em campanhas, fluxos de trabalho ou atendimento.

  • Audiências em linguagem natural ou com regras manuais
  • Públicos-alvo dinâmicos que são atualizados diariamente
  • Listas para uso em e-mail, WhatsApp e fluxos de trabalho
Novo públicoOrbis Audiences
Campeões que compram em lojas físicas e online e não compraram neste mês
Segmento: CampeõesCanais: loja física e onlineSem compras nos últimos 30 dias
Campeões omnicanal em pausaAudiência dinâmica · atualizada diariamente
2.140

Exemplo ilustrativo

Suporte da Orbis

Atenda com o perfil completo e adicione cada conversa aos seus dados

O Orbis Support atende seus clientes com o histórico de compras, as campanhas ativas e as preferências deles à vista. E cada conversa adiciona novas informações ao perfil: por que a pessoa entrou em contato, quais produtos consultou e o quão perto está de comprar.

  • Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e MercadoLibre
  • Respostas com o contexto do perfil 360° de cada cliente
  • Motivos do contato, produtos consultados e intenção voltam para o Customer Data
Suporte da Orbis · WhatsAppCom o perfil visível
Vocês têm o modelo Trail Pro no tamanho 38? Eu vi no e-mail.
Suporte Orbis: Sim, Lucía. Há o tamanho 38 na sua loja de sempre e também podemos enviar para sua casa. Quer que eu reserve para você?
Voltar ao perfil:Motivo: consulta de estoqueProduto: Trail ProIntenção de compra: alta

Exemplo ilustrativo

Data4Sales MCP

Seus dados de clientes no ChatGPT, no Claude e no Gemini

Com o servidor MCP da Data4Sales, você conecta sua Customer Data Platform ao assistente de IA que sua equipe já utiliza. Você consulta dados de clientes, vendas, segmentos e campanhas pelo computador ou celular, cruza essas informações com seus documentos e planilhas e, quando decidir, realiza ações na plataforma, por exemplo, criando um público-alvo.

  • Funciona com o ChatGPT, o Claude, o Gemini, o Grok e o Perplexity, além de outros assistentes compatíveis com o MCP
  • Os mesmos dados que a Orbis utiliza: perfis unificados, mais de 90 atributos por cliente, previsões e receita atribuída
  • Com seu nome de usuário e suas permissões: cada pessoa vê o que sua função no Data4Sales permite que ela veja
  • Da análise à ação, sem sair do chat

O MCP (Model Context Protocol) é o padrão aberto que permite que um assistente de IA se conecte com segurança a outras ferramentas. Veja em que ele difere do Orbis Copilot

Seu assistente de IAConectado ao Data4Sales via MCP
Compare a meta comercial de dezembro com minhas vendas do ano passado no Data4Sales. Com quem devo falar primeiro?
Consultando o Data4Sales · vendas, segmentos e campanhas
Esses três grupos apresentam maior potencial para dezembro:
Eles compraram em dezembro, e não em 20262.140USD 96 k
Campeões de presente860USD 74 k
Recorrentes pelo WhatsApp3.300USD 61 k
Você quer que eu crie esses públicos-alvo no Data4Sales?
Sim, crie-as.
3 públicos-alvo criados no Data4Sales

Exemplo ilustrativo

Conectado ao ciclo completo

Os dados do cliente são o centro: recebem tudo e alimentam tudo

Receba

Todas as suas fontes

  • Compras online e em lojas físicas
  • Resultados de campanhas e fluxos de trabalho
  • Conversas com seus clientes
Trabalhe com a Orbis

Dados do cliente

  • Junte os registros em um perfil 360°
  • O Copilot analisa e identifica oportunidades
  • O Audiences define os segmentos
  • O Support soma cada conversa
Ativa

Toda a plataforma

  • Campanhas por e-mail e WhatsApp
  • Fluxos de trabalho por comportamento
  • Atendimento contextualizado no Orbis Support
Cada ação contribui para o perfil e o torna mais preciso
Casos de uso

O que você pode fazer com seus dados já no primeiro mês

Unificar a loja física e a loja online

Saber quem compra em cada canal e qual é o valor de um cliente omnicanal.

Conheça seus melhores clientes

O que eles compram, quando voltam e o que os diferencia dos demais.

Identificar clientes em risco

Perceber a tempo quem está se afastando e agir antes de perdê-lo.

Planejar datas comerciais

Chegar à Cyber ou à Black Friday sabendo com quem falar e sobre o que.

Avaliar o valor da vida

Entender quanto vale cada cliente e cada segmento ao longo do tempo.

Recomendar por afinidade

Saber quais produtos interessam a cada cliente com base no que ele compra.

Histórias de sucesso

Marcas de toda a América Latina que já estão aumentando suas vendas graças aos seus dados

Ver todos os casos
Caso de sucesso da STIENDATecnologia · UruguaiSTIENDAAumento de 134% nas compras repetidas em maioComo a STIENDA (Samsung Uruguai) transformou a automação em receitaVeja o casoCaso de sucesso 47 StreetModa · Argentina47 Street1,9x o valor do cliente omnicanal100 lojas em uma única conversaVeja o casoCaso de sucesso da Marley CoffeeCafé · ChileMarley Coffee15,9% de conversãoComo o reconhecimento da marca se transformou em lucratividadeVer casoCaso de sucesso da FORUSModa · UruguaiFORUSAumento de 46% no faturamentoMaior retenção com o WhatsApp como principal canalVeja o casoCaso de sucesso da TaTaSupermercados · UruguaiTaTa+10% de clientes reativadosComo reativou e fidelizou clientes inativos com o WhatsAppVer casoCaso de sucesso: Nacional Monte de PiedadVarejo · MéxicoNacional Monte de PiedadCampanhas1:1 pelo WhatsAppSegmentação preditiva para datas comerciaisVeja o casoEstudo de caso da Sally BeautyBeleza · ChileSally BeautyAumento de 46% na receita durante o CYBERSua base de clientes inativos gerou um aumento de 46% na receitaVer casoCaso de sucesso: Giani DafirenzeModa · ChileGiani Dafirenze+17% de conversãoSeu aniversário, transformado em uma máquina de vendasVer casoCaso de sucesso da PawalAnimais de estimação · ChilePawalCrescimento de+50% nas vendasReativação, recompra e aquisição com o WhatsAppVer casoCaso de sucesso: The Chemist LookBeleza · UruguaiO Look do Químico+52% na taxa de aberturaA segmentação de clientes como sua melhor rotinaVeja o casoCaso de sucesso da UndergoldModa · ColômbiaUndergold-70% de redução no custo do Meta AdsAté 70% a menos no custo dos anúncios do Meta sem perder impactoVeja o caso
Continue explorando

Funciona melhor em conjunto com o restante da plataforma

DadosOrbis CopilotAnalise seus dados e transforme cada descoberta em ação
MarketingPúblicos-alvo inteligentesSegmentos que se atualizam automaticamente
MarketingAfinidade do produtoRecomendações com base no que é comprado junto
MarketingFluxos de trabalhoFluxos que são acionados a cada mudança de etapa
MarketingMarketing por e-mail e WhatsAppCampanhas com os dados de cada cliente
SuporteSuporte OrbisAtendimento com o histórico completo à vista
Integrações

A Customer Data Platform se integra às ferramentas que você já utiliza

O que chega a partir dos seus sistemas é reunido em um perfil por cliente e é enviado, com todo o seu contexto, para os seus canais, anúncios e assistente de IA.

Entrada

Comércio eletrônico

Clientes, pedidos, carrinhos e catálogo, sincronizados diariamente.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)FenicioE outras plataformas
Entrada

Loja física, ERP e CRM

As vendas na loja seguem o mesmo padrão das compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV
Entrada

Web, fidelização e dados próprios

Desempenho no seu site, avaliações e qualquer outra fonte que você já tenha.

Pixel da Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bancos de dadosAPICSV e Excel
Saída

Canais de mensagens

Campanhas, fluxos e atendimento adaptados ao contexto de cada cliente.

API do WhatsApp BusinessE-mailSMSInstagramFacebook Messenger
Saída

Diretriz digital

Públicos-alvo sincronizados de forma nativa e perfis semelhantes aos seus melhores clientes.

Meta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok
Saída

Assistentes de IA com MCP

Consulte e ative seus dados do Data4Sales a partir do assistente que você já utiliza.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity
  • Sincronização diária, sem necessidade de atualizações manuais
  • Resolução de identidade: um perfil único por cliente
  • Implantação acompanhada pela nossa equipe
  • Seu sistema não está na lista? Nós o conectamos por API, banco de dados ou arquivos
Ver todas as integrações
Perguntas frequentes

Plataforma de Dados do Cliente na Data4Sales

O que as equipes de marketing, comércio eletrônico e dados costumam nos perguntar antes de começarmos.

O que é a Plataforma de Dados do Cliente da Data4Sales?

É o banco de dados de clientes da Data4Sales. Ele reúne as informações do seu e-commerce, das suas lojas físicas, do seu ERP, das suas campanhas e das suas conversas em um perfil 360° por cliente, com mais de 90 atributos calculados. O Orbis, as campanhas, os fluxos de trabalho e o suporte utilizam esses dados.

Quais fontes de dados podem ser conectadas?

O Data4Sales possui mais de 50 conectores nativos. Para o comércio eletrônico: VTEX, Shopify, Tiendanube, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce) e Fenicio. Para lojas físicas, ERP e CRM: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, Odoo, Lightspeed, Bsale, Zeta Software e sistemas de PDV próprios. Além disso, inclui a navegação na web com o Pixel, avaliações do Yotpo, suas campanhas e conversas, e dados por API, bancos de dados, BigQuery, Amazon S3 ou arquivos CSV e Excel.

Posso juntar as compras feitas na loja física com as feitas online?

Sim. O Data4Sales conecta seus pontos de venda e seu e-commerce e reúne as compras dos dois canais no mesmo perfil. Assim, você sabe quem compra apenas na loja, quem compra apenas online e quem compra nos dois canais, e pode se comunicar com cada grupo de maneira diferente.

O que é resolução de identidade?

É o processo que identifica quando vários registros pertencem à mesma pessoa — por exemplo, uma compra na loja com o documento de identidade e outra online com o e-mail — e os une em um único perfil. Isso evita duplicatas e oferece uma visão real do volume de compras de cada cliente.

Quais segmentos e etapas do ciclo de vida são calculados?

O Data4Sales classifica seus clientes em sete segmentos de valor, como Campeões, Clientes fiéis, Em risco ou Não posso perdê-los, e em etapas do ciclo de vida, desde a primeira compra até os clientes perdidos e recuperados. Tudo é recalculado diariamente com base nos seus dados.

Preciso de um analista para usar os dados?

Não. Com o Orbis Copilot, você faz perguntas aos seus dados em linguagem natural e recebe a resposta em segundos, com números e gráficos. Com o Orbis Audiences, você descreve quem deseja atingir e o público-alvo fica pronto para uso.

Em que ele difere de um CRM?

Um CRM armazena contatos e oportunidades que são inseridos manualmente. A Customer Data Platform da Data4Sales se alimenta automaticamente de todas as suas fontes, calcula atributos e previsões para cada cliente e conecta esses dados diretamente às suas campanhas, fluxos e atendimento.

O que é o MCP da Data4Sales?

É um servidor MCP (Model Context Protocol) que conecta sua Customer Data Platform a assistentes de IA como ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Perplexity. A partir do assistente, você consulta dados de clientes, vendas, segmentos e campanhas, cruza essas informações com seus documentos e, quando desejar, executa ações no Data4Sales, por exemplo, criando um público-alvo. Cada pessoa acessa o sistema com seu nome de usuário e suas permissões.

Quais dados o Pixel coleta do Data4Sales?

O Pixel registra a navegação no seu e-commerce: as categorias e os produtos que cada cliente visualizou e o que ele pesquisou. Esse comportamento é adicionado ao perfil do cliente e pode ser usado para criar públicos-alvo, personalizar campanhas e acionar fluxos, por exemplo, quando alguém visualiza um produto e não o compra. Conheça o Pixel da web.

Conheça de verdade seus clientes e comece a vender com base nessas informações

Mostramos como seus clientes apareceriam em um perfil de 360° com os dados da sua empresa.

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