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Marketing no WhatsApp para o varejo que gera vendas com base nos dados de cada cliente

O marketing pelo WhatsApp da Data4Sales envia campanhas e automações com o produto, o momento e a oferta certa para cada cliente. A Data4Sales decide para quem enviar a mensagem com base no seu histórico de compras, a Orbis redige a mensagem e cada venda é atribuída ao canal.

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Sua marcaConta empresarial
Campanha · Corredores em pausaOi, Lucía, chegaram os novos tênis de trilha no seu tamanho 38. Escolhemos esses modelos pensando em você:
Trail Pro
Ultra Grip
Ridge 2
Ver modelosTenho uma dúvida
O Trail Pro oferece frete grátis?
Suporte da Orbis: Sim, Lucía. Chegará na quinta-feira no seu endereço de sempre. Quer que eu reserve para você no tamanho 38?
Sim, por favor
Compra confirmada · atribuída à campanha
Audiência · Orbis AudiencesCorredores em pausaCompraram roupas de corrida e não voltam há 60 dias · 2.380 clientes
Compatibilidade do produtoTrail · tamanho 383 produtos recomendados pelo cliente
Contexto 360°Lucía M.6 compras · loja física e online · endereço salvo
Vendas atribuídas214atribuídas a esta campanha, online e na loja física
Por que usar o WhatsApp com o Data4Sales?

O canal mais lido, com a mensagem que cada cliente precisa receber

O WhatsApp é o canal onde seus clientes conversam todos os dias. Enviar a mesma mensagem para toda a base de clientes acaba cansando-os. Com o Data4Sales, cada mensagem é personalizada com base no que você sabe sobre cada cliente.

Para quem, o quê e quando

O perfil 360° de cada cliente define o público-alvo, os produtos recomendados e o melhor momento para entrar em contato com ele.

Automatizado e com interação

Os fluxos são acionados de acordo com o comportamento de cada cliente. Quando ele responde, o Orbis Support dá continuidade à conversa levando em conta todo o contexto.

Medido pelas vendas efetivas

Cada compra que ocorre após uma mensagem no WhatsApp é atribuída à sua campanha. Você sabe quanto o canal vendeu, e não apenas quantas pessoas abriram a mensagem.

Capacidades

Tudo o que você precisa para vender pelo WhatsApp, em um só lugar

Cinco funcionalidades que atuam em conjunto, desde a escolha de para quem escrever até a avaliação do desempenho de cada mensagem.

Campanhas hiperpersonalizadas

Uma mensagem diferente para cada cliente, em um único envio

Cada mensagem utiliza os dados do perfil do cliente: seu nome, seu tamanho, sua loja favorita e os produtos com os quais ele tem maior afinidade. A Orbis Creative redige o texto no tom da sua marca e você o aprova.

  • Variáveis do perfil 360° no texto, nos botões e nas imagens
  • Recomendações por afinidade de produto para cada cliente
  • A Orbis Creative propõe a mensagem e suas variantes
Mensagem da campanhaModelo aprovado
Olá, [nome], chegaram as novas categorias favoritas no seu tamanho. Você pode encontrá-las na loja mais próxima ou recebê-las em casa. Estas são para você: 3 produtos recomendados
A partir do CustomerDataPerfil 360°
DaAfinidad: Produtos sugeridos
Elaboradopela Orbis Creative
Públicos inteligentes

Peça à audiência que use suas próprias palavras e esteja pronta para enviar

Descreva com quem você deseja se comunicar e o Orbis Audiences cria o segmento com base nos seus dados. O público-alvo é atualizado automaticamente todos os dias, para que cada envio chegue à pessoa certa.

  • Segmentos por compras, canal, ciclo de vida e previsões
  • Públicos-alvo dinâmicos que são atualizados diariamente
  • Exclusões automáticas para não sobrecarregar quem já comprou
Novo públicoOrbis Audiences
Clientes que compraram tênis de corrida há mais de 60 dias e não voltaram
Categoria: corridaÚltima compra: há mais de 60 diasProbabilidade de nova compra: altaAceita WhatsApp: sim
Corredores em pausaAudiência dinâmica · atualizada diariamente
2.380

Exemplo ilustrativo

Fluxos de trabalho

Fluxos que são acionados de acordo com o comportamento de cada cliente

Um carrinho abandonado, uma primeira compra ou um cliente que está indo embora acionam a mensagem certa, no momento certo. O WhatsApp e o e-mail funcionam juntos no mesmo fluxo.

  • Carrinho abandonado, mensagem de boas-vindas, recompra e reativação prontos para serem ativados
  • WhatsApp e e-mail na mesma jornada do cliente
  • Saída automática quando o cliente realiza uma compra
Fluxo · Recompra de corridaAtivo
Dia 0O cliente compra tênisDesencadeador
Dia 3WhatsApp: dicas de uso e medidas recomendadasWhatsApp
Dia 25E-mail: novidades da sua categoriaE-mail
Dia 55WhatsApp: lembrete com 3 produtosWhatsApp
CompraSai do fluxo e é somado à receita atribuídaFim

Exemplo ilustrativo

Conversas com o Suporte da Orbis

Quando o cliente responde, a venda segue em frente

As respostas chegam à caixa de entrada do Suporte da Orbis. A Orbis responde com o histórico de compras e a campanha ativa à vista, e encaminha à sua equipe os casos que exigem a intervenção de uma pessoa.

  • Respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, levando em conta a situação específica de cada cliente
  • Encaminhamento para sua equipe com todo o histórico
  • Cada conversa é registrada no perfil: motivo, produtos consultados e intenção
Caixa de entrada · WhatsAppSuporte da Orbis
Tem essa peça na cor azul?
Suporte Orbis: Sim, Lucía. Está disponível na cor azul no seu tamanho e você pode retirá-la hoje na sua loja de sempre. Quer que eu reserve para você?
Sim, vou buscá-la à tarde
6 comprasLoja física + siteCampanha: Corredores em pausaTamanho 38
Receita atribuída

Você sabe quanto o WhatsApp fatura, campanha por campanha?

O Data4Sales vincula cada remessa às compras realizadas posteriormente, tanto online quanto na loja física. Você visualiza a receita atribuída a cada campanha e a cada fluxo, sem precisar cruzar planilhas nem aguardar relatórios.

  • Receita atribuída por campanha, fluxo e canal
  • Vendas na loja física e online na mesma tela
  • Retorno sobre o investimento e consumo de créditos do WhatsApp em cada envio
Resultados · Corredores em pausaÚltimos 14 dias
Mensagens enviadas2.380
Abertura66%
Pedidos214
Retorno sobre o investimento38x
Receita atribuída à campanha, somando as vendas online e na loja física.
USD 21.400
Online 62%Loja física 38%

Exemplo ilustrativo

Modelos do WhatsApp

Todos os formatos do WhatsApp, prontos para venda

Crie modelos aprovados pela Meta com texto, foto, vídeo, botões e carrosséis, e utilize-os em campanhas ou dentro de fluxos automáticos. Cada mensagem é preenchida com os dados de cada cliente.

Texto e botõesMensagens com os dados de cada cliente e botões de resposta rápida ou de link para a sua loja.
FotoA imagem do produto, da campanha ou da loja, acompanhada do texto e do botão de compra.
VídeoLançamentos, tutoriais ou a nova coleção em ação, direto no chat.
Carrossel de imagensDe 2 a 10 cartões deslizantes, cada um com sua imagem, seu texto e seu botão.
Carrossel manualVocê escolhe os produtos de uma promoção, liquidação ou coleção.
Carrossel dinâmicoOs mais vendidos dos últimos dias, criados exclusivamente a partir do seu catálogo, sem curadoria.
Com IACarrossel com IACada cliente vê os produtos que têm maior probabilidade de lhe interessar, com base no que comprou e no que visualizou.
Variáveis do clienteNome, loja favorita, último produto, cupom e o link do carrinho em cada mensagem.
Carrosséis com IA

Uma campanha, mil versões

Com um único envio, cada cliente recebe um carrossel com os produtos mais relevantes para ele, de acordo com o que comprou e o que visualizou no seu site. Sem precisar criar uma versão separada para cada segmento. Você também pode usar carrosséis dinâmicos com os produtos mais vendidos ou selecionar os produtos manualmente.

  • Com IA: produtos personalizados para cada cliente, de acordo com sua preferência por determinado produto
  • Dínamos: os mais vendidos dos últimos dias, sempre atualizados
  • Manuais: os produtos da sua promoção ou da sua coleção
  • No WhatsApp e por e-mail, em campanhas e em fluxos
Carrossel com IA · campanha para clientes valiososCaso real
Olá Lúcia, escolhemos isso pensando em você:
Tênis de trilhaPara você, pela sua última compraComprar
Meias técnicasCombine com seu tênisComprar
Mochila de 20 LVista ontem no siteComprar
74,5%abriu a mensagem
65xretorno sobre o valor investido no envio
0%de baixas

Um varejista do Uruguai: uma única mensagem pelo WhatsApp para seus clientes mais valiosos, resultados em 4 dias.

Plantins por momento

Um modelo para cada momento do cliente

Recuperação

Carrinho abandonado

Mostra a foto do produto que você deixou e leva você para o checkout com seu carrinho já montado.

FotoBotão “Adicionar ao carrinho”
Recuperação

Navegação abandonada

Recupere os visitantes que visualizaram uma categoria ou um produto no seu site e saíram sem comprar. Use o Pixel.

Carrossel com IA
Recompra

Repetir compra

Oferece a possibilidade de fazer um novo pedido do mesmo produto com apenas um clique, ideal para reposição e consumo frequente.

FotoBotão de recompra
Recompra

Segunda compra e complemento

Sugira o que combina com a primeira compra do cliente, no momento em que ele costuma voltar.

Carrossel com IA
Catálogo

Voltou, diminuiu ou está se esgotando

Avise quando o tamanho que você procurou voltar ao estoque, quando o preço do produto que você viu baixar ou quando restarem poucas unidades.

FotoVariáveis
Bem-vinda

Boas-vindas e primeira compra

Apresente sua marca a quem se inscrever e dê a essa pessoa um motivo para comprar pela primeira vez.

VídeoCupom
Reativação

Sentimos sua falta

Uma sequência para quem deixou de comprar, com as novidades que lhes interessam.

Carrossel dinâmico
Fidelização

Lançamentos e pré-venda VIP

Mostre a nova coleção aos seus melhores clientes antes de mostrá-la aos demais.

VídeoCarrossel manual
Calendário

Datas comerciais

Hot Sale, CyberDay, Buen Fin ou Natal: pré-venda, lançamento e últimas horas.

Carrossel manualTaxas
Calendário

Aniversários de nascimento e datas comemorativas

Deseje-lhe um ótimo dia com uma oferta especial, com o nome dele e da loja favorita dele.

FotoCupom
Formas de pagamento

Taxas e promoções bancárias

Informe sobre parcelas sem juros e descontos para quem paga por meio desse banco.

Texto e botões
Experiência

Pesquisa NPS

Avalie a experiência pós-compra e resolva os problemas antes que eles se agravem.

Botões
Conectado ao ciclo completo

O WhatsApp não funciona sozinho: ele usa e alimenta todo o resto

Coleta de dados

Dados do cliente

  • Perfil 360° com mais de 90 atributos
  • Afinidade do produto
  • Ciclo de vida e previsões de rotatividade
Trabalhe com a Orbis

WhatsApp Marketing

  • O Copilot identifica a oportunidade
  • A Audiences organiza o segmento
  • A Creative redige a mensagem
  • O Suporte acompanha a conversa
Voltar ao perfil

Cada interação

  • Aberturas, cliques e respostas
  • Vendas e receita atribuída
  • Motivos do contato e intenção
O que acontece em cada conversa contribui para melhorar a próxima campanha
Casos de uso

O que você pode conseguir com o WhatsApp já no primeiro mês

Recuperar carrinhos abandonados

Uma mensagem com os produtos que você selecionou e, se quiser, uma oferta especial para finalizar a compra.

Reativar clientes inativos

Volte a falar com quem deixou de comprar, abordando o que mais interessa a ele.

Datas comerciais

Cyber, Hot Sale ou Black Friday, com públicos-alvo e ofertas para cada segmento.

Vendas cruzadas no pós-venda

Produtos complementares ao que você acabou de comprar, na hora certa.

Lembrete de recompra

Envie uma mensagem para ele quando o ciclo de compra dele indicar que ele vai precisar do produto novamente.

Clientes VIP

Lançamentos antecipados e benefícios para aqueles que mais valorizam a sua marca.

Histórias de sucesso

Marcas de toda a América Latina que já estão aumentando suas vendas graças aos seus dados

Ver todos os casos
Caso de sucesso da STIENDATecnologia · UruguaiSTIENDAAumento de 134% nas compras repetidas em maioComo a STIENDA (Samsung Uruguai) transformou a automação em receitaVeja o casoCaso de sucesso 47 StreetModa · Argentina47 Street1,9x o valor do cliente omnicanal100 lojas em uma única conversaVeja o casoCaso de sucesso da Marley CoffeeCafé · ChileMarley Coffee15,9% de conversãoComo o reconhecimento da marca se transformou em lucratividadeVer casoCaso de sucesso da FORUSModa · UruguaiFORUSAumento de 46% no faturamentoMaior retenção com o WhatsApp como principal canalVeja o casoCaso de sucesso da TaTaSupermercados · UruguaiTaTa+10% de clientes reativadosComo reativou e fidelizou clientes inativos com o WhatsAppVer casoCaso de sucesso: Nacional Monte de PiedadVarejo · MéxicoNacional Monte de PiedadCampanhas1:1 pelo WhatsAppSegmentação preditiva para datas comerciaisVeja o casoEstudo de caso da Sally BeautyBeleza · ChileSally BeautyAumento de 46% na receita durante o CYBERSua base de clientes inativos gerou um aumento de 46% na receitaVer casoCaso de sucesso: Giani DafirenzeModa · ChileGiani Dafirenze+17% de conversãoSeu aniversário, transformado em uma máquina de vendasVer casoCaso de sucesso da PawalAnimais de estimação · ChilePawalCrescimento de+50% nas vendasReativação, recompra e aquisição com o WhatsAppVer casoCaso de sucesso: The Chemist LookBeleza · UruguaiO Look do Químico+52% na taxa de aberturaA segmentação de clientes como sua melhor rotinaVeja o casoCaso de sucesso da UndergoldModa · ColômbiaUndergold-70% de redução no custo do Meta AdsAté 70% a menos no custo dos anúncios do Meta sem perder impactoVeja o caso
Continue explorando

Funciona melhor em conjunto com o restante da plataforma

MarketingMarketing por e-mailMensagens personalizadas em grande escala
MarketingFluxos de trabalhoJornadas do cliente automatizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana
MarketingPúblicos-alvo inteligentesSegmentos que se atualizam automaticamente
MarketingAfinidade de produtoRecomendações com base no que é comprado junto
SuporteSuporte OrbisAtendimento com IA que conhece cada cliente
MarketingAtribuição de vendasReceita atribuída a cada campanha e canal
Integrações

O WhatsApp Marketing se integra ao que você já usa

Cada campanha do WhatsApp utiliza os dados de todas as suas fontes: mais de 50 conectores para o e-commerce, a loja física e o ERP, além de integrações com os demais canais, com a programação de anúncios e com seu assistente de IA.

Entrada

Comércio eletrônico

Clientes, pedidos, carrinhos e catálogo, sincronizados diariamente.

VTEXShopifyTiendanubeWooCommerceMagento (Adobe Commerce)Fenicio
Entrada

Loja física, ERP e CRM

As vendas na loja seguem o mesmo padrão das compras online.

SAPOracleMicrosoft Dynamics 365SalesforceHubSpotOdooLightspeedBsaleZeta SoftwareSeu PDV
Entrada

Web, fidelização e dados próprios

Desempenho no seu site, avaliações e qualquer outra fonte que você já tenha.

Pixel da Data4SalesYotpoBigQueryAmazon S3Bancos de dadosAPICSV e Excel
Saída

Canais de mensagens

Campanhas, fluxos e atendimento adaptados ao contexto de cada cliente.

API do WhatsApp BusinessE-mailSMSInstagramFacebook Messenger
Saída

Diretriz digital

Públicos-alvo sincronizados de forma nativa e perfis semelhantes aos seus melhores clientes.

Meta AdsGoogle AdsAnúncios no TikTok
Saída

Assistentes de IA com MCP

Consulte e ative seus dados do Data4Sales a partir do assistente que você já utiliza.

ChatGPTClaudeGeminiGrokPerplexity
  • Sincronização diária, sem necessidade de inserção manual de dados
  • Resolução de identidade: um perfil único por cliente
  • Implantação acompanhada pela nossa equipe
  • Seu sistema não está na lista? Nós o conectamos por API, banco de dados ou arquivos
Ver todas as integrações
Perguntas frequentes

Marketing pelo WhatsApp na Data4Sales

O que as equipes de marketing e comércio eletrônico costumam nos perguntar antes de começarmos.

O que é o WhatsApp Marketing na Data4Sales?

É o recurso do Data4Sales que permite enviar campanhas e automações pelo WhatsApp aos seus clientes. Cada mensagem utiliza os dados do perfil 360°: o que o cliente comprou, em qual canal, quais produtos lhe interessam e quando costuma comprar novamente. Assim, cada cliente recebe uma oferta personalizada e cada venda é atribuída à campanha que a gerou.

Posso enviar mensagens em massa pelo WhatsApp?

Sim. Você pode enviar campanhas para todo um público, com mensagens personalizadas para cada cliente, desde que eles tenham concordado em receber comunicações da sua marca. Os envios utilizam modelos aprovados pela Meta, e a plataforma mostra o consumo de créditos do WhatsApp de cada campanha.

Como se personaliza cada mensagem?

O Data4Sales combina o perfil de cada cliente com a afinidade com o produto. A mensagem pode incluir o nome dele, sua loja favorita e os produtos que têm mais chances de interessá-lo. A Orbis Creative redige o texto no tom da sua marca, e você o aprova antes do envio.

O que acontece quando um cliente responde?

A conversa continua no Orbis Support, a caixa de entrada omnicanal da Data4Sales. O Orbis responde com o histórico de compras e as campanhas ativas do cliente à vista e encaminha à sua equipe os casos que exigem a intervenção de uma pessoa. O que é discutido é registrado no perfil do cliente.

Como se mede o resultado de uma campanha no WhatsApp?

O Data4Sales atribui a cada campanha as compras realizadas pelos clientes que receberam a mensagem, tanto online quanto na loja física. No resultado, você vê as mensagens enviadas, as aberturas, os pedidos, a receita atribuída e o retorno sobre o investimento em envios, sem precisar cruzar planilhas.

Isso funciona com meu e-commerce e minha loja física?

Sim. O Data4Sales possui mais de 50 conectores nativos: VTEX, Shopify, Tiendanube, WooCommerce, Magento e Fenicio para o comércio eletrônico, e SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, Odoo, Lightspeed, Bsale, Zeta Software ou seu PDV para a loja física. Por isso, uma campanha no WhatsApp pode ser direcionada a quem comprou na loja e avaliar se essa pessoa voltou a comprar online, ou vice-versa.

Que tipos de modelos do WhatsApp posso enviar?

Modelos aprovados pela Meta com texto e botões, fotos, vídeos e carrosséis. Os carrosséis podem ser de imagens ou de produtos: manuais, dinâmicos com os mais vendidos ou com IA, que mostram a cada cliente os produtos que mais podem interessá-lo. Existem modelos para carrinho abandonado, navegação abandonada, repetição de compra, segunda compra, alertas de estoque e preço, boas-vindas, reativação, datas promocionais, aniversários e pesquisas NPS.

O que é um carrossel com IA?

É uma seleção de produtos criada exclusivamente para cada cliente. O Data4Sales utiliza sua preferência de produto — que combina o que você comprou e o que visualizou — para escolher quais produtos exibir. Com um único envio, cada pessoa recebe uma versão diferente.

Faça com que cada mensagem do WhatsApp resulte em uma venda

Mostramos como ficariam suas campanhas no WhatsApp com os dados da sua empresa.

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