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Otimização

Otimizar o valor de seus clientes é um processo que busca aumentar o número de clientes fiéis e recorrentes, gerando assim crescimento para sua empresa. Encontre aqui as palavras-chave que garantirão o sucesso de sua estratégia.

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LTV

Uma métrica que indica o valor que um cliente terá para uma empresa nos próximos 12 meses, com base em seu relacionamento histórico com a marca e em comparação com o comportamento de outros compradores.

CVO

Otimização do valor do cliente: abordagem que busca aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo, e não apenas converter mais visitas em vendas.

Centralidade do cliente

É uma estratégia de negócios que visa promover experiências positivas em cada estágio da jornada do cliente, fazendo com que o cliente seja o foco e a motivação de cada ação comercial.

NPS

Indicador que mede o grau de disposição dos seus clientes em recomendá-lo, com base em uma pergunta com uma escala de 0 a 10.

Concentração de receita

A concentração de receita mostra qual parte das suas vendas provém de um pequeno grupo de clientes, conforme descrito pelo princípio de Pareto.

Atribuição

A atribuição é o método utilizado para atribuir o mérito de uma venda às campanhas, canais ou mensagens que influenciaram essa venda.

Afinidade do produto

A afinidade de produtos mede quais produtos ou categorias costumam ser comprados juntos ou em sequência, para recomendar o que faz mais sentido.

Janela de atribuição

A janela de atribuição é o período, em dias ou horas, durante o qual uma compra é considerada resultado de uma campanha ou mensagem.

Venda adicional

O upsell consiste em oferecer a um cliente uma versão superior, mais completa ou de maior valor do produto que ele está prestes a comprar ou já comprou.

ROI

O ROI (retorno sobre o investimento) mede quanto você ganha por cada peso investido, comparando o lucro obtido com o custo do investimento.

Receita incremental

A receita incremental é representada pelas vendas adicionais geradas por uma ação de marketing e que não teriam ocorrido sem ela.

Hiperpersonalização

A hiperpersonalização consiste em adaptar cada mensagem, oferta e momento de contato a um cliente específico, utilizando seus dados de compra e comportamento.

Teste A/B

Um teste A/B é um experimento que compara duas versões de uma mensagem, página ou campanha para descobrir qual funciona melhor.

Grupo de controle

Um grupo de controle, ou holdout, é uma parte do público que não recebe uma ação de marketing, a fim de comparar e medir seu impacto real.

Venda cruzada

A venda cruzada consiste em oferecer a um cliente produtos complementares ao que ele está comprando ou já comprou.